🛟 KrossWord 지원

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평균 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

❓ 자주 묻는 질문

Q. 게임 진행 상태가 사라졌어요

A. 진행 상태는 기기에 저장되며, 서버에도 익명 기기 식별자로 백업됩니다. 앱을 삭제하거나 기기를 초기화하면 기록은 사라질 수 있어요. 유료 구독·힌트 구매는 Apple ID 또는 Google 계정에 귀속되므로, 기기를 바꾼 경우 설정 → KrossWord Pro → 구매 복원으로 되찾을 수 있습니다.

Q. 결제했는데 코인/힌트가 들어오지 않아요

A. 영수증 번호와 결제 시간을 알려 주시면 24시간 이내 처리해 드립니다. App Store/Play Store 결제는 스토어 → 구매 내역에서 확인 가능합니다.

Q. 환불을 받고 싶어요

A. 미사용 재화는 결제일로부터 7일 이내 환불 가능합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Play Store는 play.google.com/store/account에서 직접 요청하시거나 저희에게 메일로 알려주세요.

Q. 단어 / 단서에 오류가 있어요

A. 화면 우상단 메뉴 → 단어 신고 기능을 사용해 주세요. 또는 어떤 단어인지 이메일로 알려주시면 검토 후 24시간 내 수정해 드립니다.

Q. PC에서도 플레이 가능한가요?

A. 네! krosswordpuzzle.com에서 웹으로도 동일하게 플레이 가능합니다. PC 키보드로 한국어 입력도 지원됩니다.

Q. 친구와 어떻게 대전하나요?

A. 홈 → 대전 카드 → 초대코드 생성 → 친구에게 6자리 코드 전달 → 친구가 입력하면 매칭됩니다.

Q. 푸시 알림을 끄고 싶어요

A. 기기 설정 → KrossWord → 알림에서 끌 수 있습니다. 또는 앱 내 설정 → 알림 끄기.