🛟 KrossWord 지원
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평균 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내
❓ 자주 묻는 질문
Q. 게임 진행 상태가 사라졌어요
A. Google/Apple 로그인을 사용하시면 진행 상태가 자동 동기화됩니다. 비로그인 시에는 기기 저장소에만 남아 있어 캐시 삭제 시 사라질 수 있어요. 설정 → 로그인을 추천해 드립니다.
Q. 결제했는데 코인/힌트가 들어오지 않아요
A. 영수증 번호와 결제 시간을 알려 주시면 24시간 이내 처리해 드립니다. App Store/Play Store 결제는 스토어 → 구매 내역에서 확인 가능합니다.
Q. 환불을 받고 싶어요
A. 미사용 재화는 결제일로부터 7일 이내 환불 가능합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Play Store는 play.google.com/store/account에서 직접 요청하시거나 저희에게 메일로 알려주세요.
Q. 단어 / 단서에 오류가 있어요
A. 화면 우상단 메뉴 → 단어 신고 기능을 사용해 주세요. 또는 어떤 단어인지 이메일로 알려주시면 검토 후 24시간 내 수정해 드립니다.
Q. 친구와 어떻게 대전하나요?
A. 홈 → 대전 카드 → 초대코드 생성 → 친구에게 6자리 코드 전달 → 친구가 입력하면 매칭됩니다.
Q. 푸시 알림을 끄고 싶어요
A. 기기 설정 → KrossWord → 알림에서 끌 수 있습니다. 또는 앱 내 설정 → 알림 끄기.
Q. 회원 탈퇴하고 싶어요
A. 설정 → 데이터 관리 → 내 데이터 삭제에서 가능합니다. 삭제 시 닉네임·게임 기록·보유 재화가 기기와 서버에서 영구 삭제되며 복구 불가합니다.
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최종 업데이트: 2026년 6월 1일